让导游成为普陀全域旅游的一张靓丽金名牌 时间：2017-03-28 | 来源：普陀图书馆 | 作者：王黛岚 | 点击率：88

    众所周知，导游不仅是一个城市的旅游向导，更是一张城市的靓丽名片。导游素质高不高、服务好不好，直接影响游客的心境，关乎城市旅游的发展前景。随着夏季的来临，舟山的旅游进入旺季。提升普陀旅游“金名片”， 杜绝欺客宰客、虚假误导等事件的发生，让优质服务真正成为普陀旅游的“高额附加值”和竞争着力点，最根本的还是要靠导游队伍的过硬素质。为此，加强导游行业管理，规范导游行为，提升旅游服务品质，打造一支高素质的导游人才队伍势在必行。
 

一是打造过硬的“导技”。不仅要能说会道，更要博古通今，结合普陀风土人情，民间传说，用深入浅出、生动幽默的讲解，真正让游客领略到普陀海岛特色游的风情。

二是打造过硬的“导风”。时刻把游客装在心中，变“客随主便”为“主随客便”，不断创新服务模式，改进服务作风，对游客早一点“广而告之”，多一点“善意提醒”，以优秀的人品、温馨的服务、诚信的执业，既讲解向导到位，又贴心服务到位。

三是打造过硬的“导德”。把游客的信任化为一种责任，无论是景点介绍，还是休闲指南，都应以游客高兴不高兴、满意不满意作为评判标准。

导游作为旅游行业的“压舱石”，只有以德为先、以诚待人，积极践行“游客为本服务至诚”的行业核心价值观，才能逐步消除游客不必要的疑虑，构建新型的互信关系，从而真正成为舟山旅游形象的推介者、服务游客的向导者、旅游文化的传播者。